Samarinda – Seperti hujan yang menyegarkan tanah kering, keberhasilan Bank Kaltimtara menyabet dua penghargaan di ajang “Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025” menjadi suntikan energi baru bagi dunia perbankan daerah. Namun, di balik euforia tersebut, muncul harapan agar prestasi itu benar-benar memberikan manfaat nyata bagi nasabah.
Bank Kaltimtara meraih dua kategori prestisius: The Best Region Bank in Service Excellence selama lima tahun berturut-turut (2020–2024) dan The 2nd Best Region Bank in Excellence Website. Penghargaan ini diumumkan pada Selasa (24/6/2025), menempatkan bank ini sebagai salah satu institusi keuangan daerah yang paling konsisten dalam pelayanan publik dan transformasi digital.
Menurut anggota Komisi II DPRD Kalimantan Timur, Firnadi Ikhsan, keberhasilan Bank Kaltimtara menjadi kebanggaan tersendiri. Namun, ia mengingatkan agar manajemen tidak terbuai oleh penghargaan semata. “Gelar itu penting, tapi lebih penting lagi bagaimana nasabah benar-benar merasakan dampaknya,” ujarnya.
Firnadi mengajak Bank Kaltimtara untuk terus menyempurnakan sistem operasional, termasuk kelancaran mesin ATM, performa aplikasi digital DG Banking, dan keamanan transaksi. “Nasabah butuh jaminan layanan yang konsisten dan nyaman. Itulah ukuran keberhasilan sesungguhnya,” tambahnya.
Ia juga menekankan perlunya literasi digital agar layanan berbasis teknologi lebih dimanfaatkan secara maksimal oleh masyarakat. Selain itu, keterlibatan nasabah dalam pengembangan layanan disebut menjadi langkah strategis dalam mempertahankan kepercayaan dan memperluas inklusi keuangan di Kalimantan Timur.
Firnadi melihat momentum ini sebagai peluang untuk membangun kebanggaan terhadap lembaga keuangan daerah. “Kalau masyarakat percaya, dana publik bisa dikelola lebih baik, dan itu akan menguatkan posisi Bank Kaltimtara sebagai tulang punggung pembangunan daerah,” ujarnya.
Ia juga mengingatkan agar tantangan era digital tak disepelekan, termasuk kompetisi dari lembaga keuangan swasta dan keamanan data. “Kunci ke depan ada pada kecepatan merespons perubahan dan kepuasan pelanggan,” katanya.
Dengan raihan penghargaan ini, Bank Kaltimtara diharapkan mampu menjadi lokomotif dalam transformasi layanan keuangan daerah yang inklusif, modern, dan berpihak pada kebutuhan masyarakat. (ADV).
